usos do webvideo

Já falamos várias vezes sobre uso e impacto do vídeo online no processo de venda. Mas não chegamos a discutir os outros vários usos dessa ferramenta, como no atendimento ao cliente, na comunicação interna e treinamento.

São inúmeras as possibilidades para usar vídeos no aperfeiçoamento do serviço de atendimento ao cliente. Vamos citar algumas:

• vídeos tutoriais: explicam como usar seus produtos e/ou serviços;
• vídeo de orientação ao suporte: um passo-a-passo orientando o cliente a como agir em casos de problemas com o produto e/ou serviço;
• vídeos com possíveis soluções de problemas frequentes: uma “ajuda” visual, mais eficiente que o tradicional conjunto de perguntas mais frequentes;
• animações técnicas: animações que detalhem as características técnicas do produto e como elas funcionam.

Os vídeos também podem fazer toda a diferença na comunicação interna: mensagens para a equipe, briefings, mudanças estruturais no organograma ou novidades importantes podem ser apresentadas pelo presidente, diretores ou responsáveis, sem os custos da preparação de um grande evento. Além disso, seus treinamentos podem ficar muito mais eficientes e ganhar agilidade com o uso de vídeos.

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